Políticas Generales de ventas 

• Entrega gratuita en nuestras instalaciones, en compras menores a $10,000 (diez mil pesos), en caso de requerir envió a domicilio favor de contactarnos y proporcionar código postal para cotizar envió, el pedido se enviará, al confirmar el depósito y/o pago del pedido.
• En caso de compras mayores a $10,000.00 (diez mil pesos) se incluyen gastos de envío a ciudades principales, en caso de ubicarse en zonas extendidas de reparto, favor de contactarnos y proporcionar código postal para cotizar envió.
• Enviamos el producto debidamente empacado, pero si la mercancía viaja sin seguro, no nos hacemos responsables de daños realizados por paqueterías, en caso de que el equipo llegue dañado, por favor no lo reciba y saque fotografías para hacérnosla llegar y presentemos reclamación a la paquetería.
• El plazo de entrega estipulado en esta cotización puede modificarse pues las existencias son salvo previa venta.
• Toda solicitud de devolución o cambio una vez surtido el pedido, deberá hacerse dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de venta y tendrá un cargo de un 20% sobre el valor de la orden.
• Para depósitos:

DATOS BANCARIOS CUENTA EN PESOS

DATOS DE LA EMPRESA:

• Al realizar el pago usted acepta las condiciones comerciales plasmadas en esta cotización

Políticas de Garantías

​1. Garantía de Productos

Rehabilitación y Medicina de Vanguardia, S.A. de C.V. es un fabricante y/o comercializador de los productos que usted adquiere. En caso de ser comercializadores la garantía de cada producto es otorgada directamente por el fabricante, favor de proporcionar información de la falla a nuestra empresa y nos encargaremos de la gestión de la garantía ante el fabricante.

​​1.1. Duración de la Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por un año a partir de la entrega, contra defectos de fabricación y/o vicios ocultos, en caso de ser fabricantes de forma directa y en caso de distribuciones la garantía otorgada se proporciona por el fabricante, que difiere dependiendo del fabricante y del producto.

​1.2. Cobertura de la Garantía

​La garantía cubre defectos de fabricación y materiales en condiciones normales de uso. No cubre daños causados por uso incorrecto, mal manejo, accidentes, modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.

​​1.3. Gastos de envío por garantía

Debido a que las garantías las ofrecen directamente los fabricantes y/o representantes de la marca en México, no tenemos control sobre las políticas de garantías, algunos de ellos cubrirán los costos de devolución y reexpedición del producto en cuestión y otros no.

Asumiremos el costo de devolución y reexpedición del producto en garantía por un periodo de 30 días a partir de la compra, por vicios ocultos y/o defectos de fabricación, en condiciones adecuadas de uso.

Si la solicitud de garantía se hace después de los 30 días de la fecha de compra, la política de fletes se ajustara a la que el fabricante y/o representante de marca maneje.

​2. Procedimiento de Reclamo de Garantía

​ ​2.1. Requisitos para el Reclamo

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar:

• El comprobante de compra original y/o factura.
• Una descripción detallada del problema.
• Si es posible fotos y videos mostrando la falla del dispositivo.

​​2.2. Proceso de Evaluación

Una vez recibido el reclamo, se levantara un Ticker de Soporte y nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.

​2.3. Opciones de Resolución

Si el producto se encuentra defectuoso y está cubierto por la garantía, gestionaremos con la empresa fabricante alguna de las siguientes opciones:

• Reparar el producto sin costo adicional.
• Reemplazar el producto por uno nuevo o equivalente.

​3. Excepciones y Limitaciones

​3.1. Productos no Cubiertos

​La garantía no cubre:

• Productos que presenten desgaste normal por uso.
• Daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, etc.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
• Focos, lámparas y/o consumibles.

​4. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta o para iniciar un reclamo de garantía, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente:

​5. Garantía

Esta garantía da a nuestros clientes la tranquilidad de que Su equipo funcionará durante toda su vida útil. Nos hacemos responsables de gestionar la garantía si el producto esta dentro de ella y cuando ya no esta cubierta por la garantía, nos comprometemos a gestionar la reparación de su equipo con el fabricante y/o representante de la marca en México.

Envíos y Entregas

Tiempos de envió:

– En caso de productos en existencia:

Se envía al siguiente día hábil.

-Productos de fabricación y/o con carateristicas especiales.

De 4 a 5 días hábiles se realiza el envío (en caso de características especiales se dará retroinformación al recibir el pedido).

¿Quién se encarga de mi pedido una vez que es enviado por mensajería?

Nuestra área de logística, a su vez se le proporciona la guía de rastreo y se puede monitorear mediante la plataforma de la paquetería asignada, si no ve movimientos en su pedido puede contactarse con el área de logística al correo contacto@vanguarmedic.com,  quien le apoyará con el seguimiento de su pedido.

¿Y si cambio de dirección?

El paquete una vez entregado a mensajería no se puede realizar cambio de dirección, por lo que, en el apartado de notas de su pedido, favor de confirmar dirección de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Entrega gratuita en nuestras instalaciones, en compras menores a $10,000 (diez mil pesos), en caso de requerir envió a domicilio favor de contactarnos y proporcionar código postal para cotizar envió, el pedido se enviará, al confirmar el depósito y/o pago del pedido.

En caso de compras mayores a $10,000.00 (diez mil pesos) se incluyen gastos de envío a ciudades principales, en caso de ubicarse en zonas extendidas de reparto, favor de contactarnos y proporcionar código postal para cotizar envió.

Enviamos el producto debidamente empacado, pero si la mercancía viaja sin seguro, no nos hacemos responsables de daños realizados por paqueterías, en caso de que el equipo llegue dañado, por favor no lo reciba y saque fotografías para hacérnosla llegar y presentemos reclamación a la paquetería.

¿Cómo sé si mi zona es extendida?

Antes de realizar su pedido puede consultar con un asesor de ventas, quién revisará si no genera un cargo adicional.

Favor de comunicarte vía whatsapp con un agente de logística y/o al correo contacto@vanguarmedic.com, quien te apoyará en indicarte el estatus de tu pedido.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Al momento de que paquetería realiza la entrega del producto en el domicilio, por favor verificar que el paquete no se encuentre en mal estado, de lo contrario tomar foto y rechazarlo, enviar correo a contacto@vanguarmedic.com con las evidencias del paquete, así nosotros nos encargaremos de reportarlo con la paquetería correspondiente.

Todavía no recibo mi compra ¿Qué puedo hacer si no puedo rastrear mi envió?

Puedes comunicarte por correo a contacto@vanguarmedic.com y en breve nos comunicaremos para apoyarte y dar solución al problema.

¿Si mi producto se encuentra extraviado por parte de la paquetería puedo solicitar una devolución?

Si la paquetería nos indica que efectivamente el paquete se encuentra extraviado, nos haremos cargo de enviarle nuevamente el producto con una paquetería distinta.

 

Política de devoluciones

Rehabilitación y Medicina de Vanguardia, S.A. de C.V. es un fabricante y/o comercializador de los productos que usted adquiere. En caso de ser comercializadores la garantía de cada producto es otorgada directamente por el fabricante, favor de proporcionar información de la falla a nuestra empresa y nos encargaremos de la gestión de la garantía ante el fabricante.

​​1.1. Duración de la Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por un año a partir de la entrega, contra defectos de fabricación y/o vicios ocultos, en caso de ser fabricantes de forma directa y en caso de distribuciones la garantía otorgada se proporciona por el fabricante, que difiere dependiendo del fabricante y del producto.

​1.2. Cobertura de la Garantía

​La garantía cubre defectos de fabricación y materiales en condiciones normales de uso. No cubre daños causados por uso incorrecto, mal manejo, accidentes, modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.

​​1.3. Gastos de envío por garantía

Debido a que las garantías las ofrecen directamente los fabricantes y/o representantes de la marca en México, no tenemos control sobre las políticas de garantías, algunos de ellos cubrirán los costos de devolución y reexpedición del producto en cuestión y otros no.

Asumiremos el costo de devolución y reexpedición del producto en garantía por un periodo de 30 días a partir de la compra, por vicios ocultos y/o defectos de fabricación, en condiciones adecuadas de uso.

Si la solicitud de garantía se hace después de los 30 días de la fecha de compra, la política de fletes se ajustara a la que el fabricante y/o representante de marca maneje.

Favor de reportar la falla y enviar evidencia, así como datos de contacto al correo contacto@vanguarmedic.com y nos comunicaremos para asesoría telefónica y en caso de requerirlo, para dar inicio al procedimiento para devolución